Problemlos arbeiten durch unseren Support-Service.

Sorge für einen reibungslosen Betrieb Deiner IT-Infrastruktur durch unser professionelles Support-Team.

Infos zu unserem Support

Ticketkategorie Sales Support

Bitte erfasse Dein Ticket mit der Kategorie Sales Support, wenn Du eine vertriebsnahe Anfrage hast, die keine technische Störung darstellt. Dazu zählen Angebotsanfragen, Rückfragen zu Preisen und Konditionen, aber auch Unterstützung bei Ersatzkarten-Schaltung, Vertragsübernahmen sowie Erweiterung um Multi-SIM-Karten.

Ticketkategorie Tech. Service (TK)

Bitte erfasse Dein Ticket mit der Kategorie Technical Support TK, wenn Du ein technisches Anliegen im Telefonanlagen-Bereich hast. Dazu gehören Störungen an Telefonanlagen, Endgeräten oder Rufnummern, Probleme mit Erreichbarkeit, Sprachqualität sowie Konfigurations- oder Einrichtungsfragen.

Ticketkategorie Tech. Service (IT)

Bitte erfasse Dein Ticket mit der Kategorie Technical Support IT, wenn Du technisches Anliegen im IT-Bereich hast. Dazu zählen Störungen oder Fragen zu deinen Servern, PC-Arbeitsplätzen, Microsoft Produkten und deren Zugängen sowie allgemeine IT-Probleme.

Ticketkategorie Repairmanagement

Bitte erfasse Dein Ticket mit der Kategorie Repairmanagement, wenn es um die Abwicklung von Smartphone-Reparaturen geht. Dazu zählen Schadensmeldungen, Garantie- oder Versicherungsfälle, Statusabfragen zu laufenden Reparaturen sowie die Organisation von Austausch- oder Ersatzgeräten.

Bei Fragen steht Dir unser Support auch telefonisch zur Verfügung: +49 2561 97842 100

Unsere Supportzeiten:

Mo.- Fr. 8:00 – 17:00 Uhr

Wende Dich bei Fragen auch gern an unseren Livechat (KI) unten rechts. Hier kann das Anliegen geschildert werden, woraus dann ggf. ein Ticket erzeugt werden kann.

Wie können wir Dir helfen? Eröffne hier Dein Ticket.

welacom Quick Support

Möchtest Du schnelle Hilfe bei IT-Problemen erhalten? Kontaktiere uns, um eine direkte Unterstützung durch unseren welacom QuickSupport zu vereinbaren. Erhalte sofortige Lösungen für technische Herausforderungen und praktische Tipps zur Optimierung deiner IT-Systeme. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass Deine IT reibungslos und effizient läuft!

Anmeldung am Citrix Server – häufige Fragen & Lösungen

Mit welchen Anmeldedaten melde ich mich am Citrix Server an?

Für die Anmeldung am Citrix Server benötigst Du Deine Microsoft 365 Benutzerdaten (E-Mail-Adresse + Passwort).

Wichtig:
Diese Zugangsdaten sind separat und können sich von Deinen anderen Passwörtern unterscheiden (z. B. PC, DATEV etc.).

Ich bekomme die Meldung „Benutzer bereits angemeldet“ – was bedeutet das?

Diese Meldung erscheint, wenn:

eine Citrix‑Sitzung noch aktiv ist
die Sitzung beim letzten Mal nur geschlossen, aber nicht korrekt abgemeldet wurde

In diesem Fall lässt Citrix keine zweite Anmeldung zu.

So meldest Du Dich richtig vom Citrix Server ab

Bitte nicht einfach:

das Citrix‑Fenster schließen
den Laptop zuklappen
den PC ausschalten

Richtige Abmeldung:

Klicke innerhalb der Citrix‑Sitzung auf
Start → Abmelden (auf dem Desktop liegt dazu ein rotes Icon in Form eines Power-Buttons mit den Betitelung „ASP-Sitzung abmelden“)
Warte, bis das Citrix‑Fenster automatisch geschlossen wird

Erst dann ist die Sitzung wirklich beendet.

Ich kann mich nicht anmelden – was kann ich sofort selbst prüfen?

Bitte gehe diese Punkte Schritt für Schritt durch:

1. Sind die Anmeldedaten korrekt?

Richtiger Benutzername?
Richtige Groß‑/Kleinschreibung?
Kein Leerzeichen am Ende?

2. Läuft noch eine alte Sitzung?

Warte 10–15 Minuten
(manchmal trennt Citrix inaktive Sitzungen automatisch)
Starte nicht mehrfach hintereinander neue Anmeldeversuche

3. Citrix Workspace neu installieren

Citrix Workspace herunterladen:
(Download(Version aus Dezember 25): Citrix Workspace app for Windows LTSR 2507.1 Cumulative Update 1 - Citrix)
Server-URL eingeben: besteht aus kit+Kundennummer.cloud.com
Wo finde ich die Kundennummer?
in geöffneter Citrix-Sitzung (bei einem Mitarbeitenden)
→ Einstellungen öffnen
→ System
→ Info (Gerätename: 5-stellige Nummer)
Beispiel: kit12345.cloud.com
Danach erneut anmelden

Es funktioniert trotzdem nicht – was tun?

Wenn weiterhin Probleme auftreten, melde Dich bitte bei unserem Support.

Hilfreich für eine schnelle Lösung:

Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit des letzten Abmeldeversuchs
Kurze Info, was genau passiert (z. B. Fehlermeldung oder Endlosschleife)

Unser Tipp für einen reibungslosen Ablauf

Melde Dich immer aktiv ab, bevor Du den Arbeitsplatz verlässt.
Schließe Citrix niemals nur über das „X“.
Bei Unsicherheit lieber einmal mehr abmelden als schließen.

Multifaktor Authentifizierung (MFA) mit Authenticator App einrichten

Was ist eine Authenticator App und warum muss ich das überhaupt einrichten?

Eine Authenticator‑App (z. B. Microsoft Authenticator) erzeugt Einmalcodes oder sendet Anmeldebestätigungen direkt auf Ihr Smartphone.
Sie ist kostenlos und deutlich sicherer als SMS‑Codes.

Die Multifaktor‑Authentifizierung (MFA) schützt Dein Konto zusätzlich zum Passwort.
Neben dem Passwort wird ein zweiter Faktor abgefragt – z. B. eine Bestätigung über Dein Smartphone.
So wird verhindert, dass sich Unbefugte anmelden, selbst wenn das Passwort bekannt ist.

Was muss ich tun? Eine Schritt-für-Schritt Anleitung

Schritt 1: Authenticator App installieren

Öffne auf Deinem Smartphone den App Store (iPhone) oder Google Play Store (Android)
Suche nach Microsoft Authenticator
App installieren und öffnen

Schritt 2: MFA Einrichtung starten

Öffne am Computer einen Browser
Ruf folgende Seite auf: https://aka.ms/mfasetup
Melde Dich mit Deinem Firmen‑ oder Schulkonto an

Klicke auf Weiter, wenn „Weitere Informationen erforderlich“ erscheint.

Schritt 3: Authenticator App verbinden

Wähle Authenticator‑App als Methode aus
Am Bildschirm erscheint ein QR‑Code
Öffne die Authenticator‑App auf dem Smartphone
Tippe auf „+“ → Geschäfts‑ oder Schulkonto
QR‑Code scannen

Das Konto wird nun automatisch hinzugefügt.

Schritt 4: Anmeldung testen

Auf dem Computer wird eine Testanmeldung gestartet
Auf Deinem Smartphone erscheint eine Bestätigungsanfrage
Bestätige die Anmeldung in der App (ggf. mit Zahleneingabe)

Wenn dies funktioniert, ist MFA erfolgreich eingerichtet.

Was passiert, wenn ich ein neues Handy bekomme?

Kein Problem – wichtig ist, vorher eine Ersatzmethode (z. B. zweite Telefonnummer) zu hinterlegen oder sich beim Support zu melden.
Tipp: Nie MFA löschen, ohne vorher ein neues Gerät eingerichtet zu haben!

Was brauche ich für die Einrichtung?

Ein Smartphone (Android oder iPhone)
Die App Microsoft Authenticator oder einen anderen Authenticator
Zugangsdaten zu Deinem Konto (z. B. Microsoft 365 / Firmen‑E‑Mail)
Internetverbindung am PC und Smartphone

Was passiert, wenn ich ein neues Handy bekomme?

Probleme mit dem Audio Device

Kein Ton, kein Mikrofon oder falsches Gerät ausgewählt

Audio‑Probleme entstehen häufig, wenn mehrere Lautsprecher, Headsets oder Mikrofone angeschlossen sind.
In den meisten Fällen ist nicht das Gerät defekt, sondern es ist das falsche Audio‑Device ausgewählt.

Häufige Probleme auf einen Blick